تحرص علامة نورث ويند التابعة لـ شركة متجه للخدمات اللوجستية على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، وتوضح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
أولاً: طلبات الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة.
ثانياً: طلبات الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- تقديم الفاتورة الأصلية أو أي مستند يثبت عملية الشراء.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي ومرفقاً بجميع الملصقات (Tags) والإكسسوارات الخاصة به.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة عملية الشحن أو النقل.
- عدم استلام العميل للطلب خلال مدة 14 يوماً من تاريخ الشحن وإعادة الطلب إلى مستودعاتنا.
وفي حالات التلف أو العيوب، يجب على العميل تزويد خدمة العملاء بصور واضحة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج عند تقديم الطلب.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعود إلى خطأ من نورث ويند، يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع.
أما في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو تلف في المنتج، تتحمل نورث ويند رسوم الشحن المتعلقة بذلك.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط الواردة في هذه السياسة، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
رفض الطلبات
تحتفظ نورث ويند بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: Support@northwind.sa
- واتساب خدمة العملاء: 00966544216014
تحتفظ نورث ويند بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم نشر أي تحديثات عبر الموقع الإلكتروني.