تحرص علامة نورث ويند التابعة لـ شركة متجه للخدمات اللوجستية على تقديم تجربة تسوق مميزة، وتعتبر ملاحظات وشكاوى ومقترحات العملاء وسيلة مهمة لتطوير خدماتها ومنتجاتها.
استقبال الشكاوى والمقترحات
يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
- البريد الإلكتروني: Support@northwind.sa
- واتساب خدمة العملاء: 00966544216014
- الرسائل المباشرة عبر الحسابات الرسمية لنورث ويند على منصات التواصل الاجتماعي.
آلية التعامل مع الشكاوى
- يتم تسجيل جميع الشكاوى الواردة ومراجعتها من قبل الفريق المختص.
- يتم التواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية تتعلق بالشكوى.
- يتم العمل على معالجة الشكوى والرد على العميل خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلامها.
- في حال تعذر معالجة الشكوى خلال المدة المحددة، يتم إشعار العميل بسبب التأخير والمدة المتوقعة للمعالجة.
المقترحات والتحسينات
ترحب نورث ويند بجميع المقترحات والآراء التي تسهم في تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة، وسيتم دراسة المقترحات المقدمة وأخذها بعين الاعتبار متى ما كان ذلك ممكنًا.
الالتزام بالجودة
تلتزم نورث ويند بالتعامل مع جميع الشكاوى والملاحظات بسرية وحيادية، وتسعى بشكل مستمر إلى تحسين تجربة العملاء والارتقاء بمستوى الخدمة.
تحتفظ نورث ويند بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.